Работа по рекламациям:

Все обращения по вопросам качества отгруженного товара, наличия пересорта, несоответствия количества отгруженного товара с количеством, указанным в накладной просьба направлять в «Отдел по работе с рекламациями».

e-mail отдела: client@magamax.ru

телефон отдела: +7 (903) 281-51-81

Время работы отдела с 8.00 до 17.00, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней.

Обращения по электронной почте принимаются круглосуточно.

Наша компания зафиксирует факт рекламации и следующую отгрузку мы произведем со 100% проверкой качества собранного товара и под непосредственным контролем «Отдела по работе с рекламациями».

Обращаем Ваше внимание, при самовывозе: 

1.    Клиент вправе проверить качество и количество подготовленного товара. 

2.    Подтвердить приемку. 

3.    Рекламации будут рассмотрены в индивидуальном порядке.

Способы направления обращений:

1.    Для зарегистрированных на сайте партнеров в «Личном кабинете» в разделе «Рекламации» предусмотрены упрощенные формы обращений (по типу рекламаций и в свободной форме) с активным статусом рассмотрения заявки и конечно, архивом всех обращений.

2.    Для незарегистрированных партнеров необходимо заполнить Акт рекламации и с перечнем необходимых документов направить по электронной почте на адрес  client@magamax.ru   

Обязательный перечень документов для оформления Рекламации:

1.    Наименование контрагента

2.    № УПД

3.    Суть проблемы

4.    Фото товара / упаковки, если вопрос к качеству товара / упаковки

5.    Для оформления возврата товара обязательно наличие: ТОРГ 2, ТОРГ 12, Счет-фактура.

Рассмотрение рекламаций:

·        Обращения по электронной почте принимаются круглосуточно.

·        Ваше обращение будет рассмотрено в рабочее время и в кратчайшие сроки, но не более 3-х дней, при наличии всех необходимых документов.

·        Если в течении 24 часов Вы не получили уведомления о том, что Ваша заявка принята в работу, свяжитесь с руководителем «Отдела по работе с рекламациями» Зименко Оксаной Александровной по телефону +7 (495) 781-66-53 доб. 620 или электронной почте  zimenko-o@hovemax.ru

·        По вопросам рассмотрения Вашей рекламации можно обратиться к любому сотруднику «Отдела по работе с рекламациями» по телефону +7 (903) 281-51-81 или  электронной почте client@magamax.ru.